Wi-Fi para clientes y ciberseguridad básica del local

El Wi-Fi del local se ha convertido en un “básico” para muchos clientes: piden la clave casi antes de sentarse. Es cómodo, da sensación de modernidad y alarga la estancia. Pero si se gestiona mal, puede abrir puertas a problemas serios: robos de datos, accesos no deseados a tus sistemas internos o incluso uso fraudulento de tu conexión.

La buena noticia es que no necesitas ser informático para tener un Wi-Fi para clientes bien montado y una ciberseguridad básica razonable. Con unas cuantas decisiones claras y algo de disciplina, puedes proteger a tu negocio y seguir ofreciendo un servicio cómodo a tus clientes.

Por qué nunca deberías usar la misma red para clientes y para el negocio

El error más común en bares y restaurantes es tener un solo Wi-Fi para todo: TPV, ordenadores de oficina, impresoras, móviles del equipo… y clientes.

El problema de fondo es sencillo:

• Cualquier dispositivo conectado a esa red (móviles, portátiles, tablets) es un posible punto débil.
• Si todos comparten la misma red, un equipo infectado puede intentar “curiosear” el resto: TPV, cámara de seguridad, ordenador donde gestionas reservas, etc.

Lo mínimo recomendable es:

• Red interna del negocio
  Solo para TPVs, PCs del despacho, impresoras y dispositivos de trabajo.
• Red de invitados
  Solo para clientes (y, si quieres, para los móviles personales del equipo).

Separar ambas redes es algo que tu proveedor de internet o tu técnico puede configurar en poco tiempo en la mayoría de routers actuales (a menudo se llama “red de invitados” o “guest network”).

Cómo configurar el Wi-Fi para clientes (práctico y seguro)

El Wi-Fi para clientes debe ser fácil de usar, pero con unas normas básicas.

1. Nombre de la red (SSID)

• Usa un nombre claro y reconocible:
  NOMBREDELLOCAL_WIFI_CLIENTES
• Evita nombres internos del proveedor o del router tipo MOVISTAR1234 o TP-LINK_56A9.

Así el cliente identifica rápido la red correcta y no se conecta a redes vecinas.

2. Tipo de seguridad

• Activa siempre cifrado WPA2 o WPA3 (no “abierta”, sin contraseña).
• Desactiva protocolos antiguos como WEP o WPA a secas si todavía aparecen.

Sin cifrado, cualquiera cerca del local puede “escuchar” el tráfico con herramientas muy simples.

3. Contraseña: fácil de decir, difícil de adivinar

• Evita claves como 12345678, nombredelocal, cerveza o similares.
• Elige una contraseña con mezcla de letras y números pero que puedas dictar por voz:
  Tapas2025!, Croquetas32#, etc.
• No la imprimas con enormes letras en la fachada: ponla en la carta, en un display en mesa o en un cartel discreto en barra.

Cambiarla una o dos veces al año es una buena práctica, o tras eventos muy masivos.

4. Limitar el uso abusivo

Si tu router lo permite (o un punto de acceso profesional):

• Establece un límite de velocidad razonable para la red de clientes. Así alguien descargando archivos enormes no te “tira” la TPV.
• Activa, si existe, un límete de tiempo por dispositivo (por ejemplo, renovable cada 2 horas).

No se trata de vigilar al cliente, sino de evitar que tu Wi-Fi se convierta en la oficina remota gratuita de medio barrio.

Qué hacer con la red interna: proteger el corazón del negocio

Mientras el Wi-Fi de clientes es “la sala”, tu red interna es “la cocina”. No todo el mundo puede entrar.

Puntos básicos:

1. Contraseñas diferentes
   • La red interna debe tener una contraseña distinta y más robusta.
   • Compártela solo con el personal que realmente la necesita.
2. TPVs y sistemas sensibles siempre en la red interna
   • TPVs, equipos donde se gestiona facturación, reservas, documentación… nunca deben conectarse a la red de clientes.
3. Actualizaciones y antivirus
   • Mantén actualizados sistemas y aplicaciones, especialmente TPV, navegador y sistema operativo.
   • Usa soluciones de seguridad básicas (antivirus o protección integrada del sistema) y no ignores las alertas.
4. Copias de seguridad
   • Haz copias periódicas de datos críticos (documentos, bases de clientes, informes) en un dispositivo externo o en la nube.
   • Comprueba de vez en cuando que realmente puedes recuperar esos datos.

Pautas sencillas para el equipo: lo que deben saber camareros y gerencia

La mejor infraestructura del mundo se cae si el equipo no tiene mínimas rutinas de seguridad. Algunas normas fáciles de explicar:

• Nada de USB “que aparecen por ahí”
  No conectar pendrives desconocidos a los ordenadores del local.
• Cuidado con correos y enlaces sospechosos
  • No abrir adjuntos de remitentes raros.
  • Desconfiar de correos que piden contraseñas, números de tarjeta o firmas urgentes.
  • Ante la duda, consultar a la gerencia o al contacto de IT.
• Móviles del personal
  Si usan el Wi-Fi del negocio para tareas personales, mejor que lo hagan en la red de clientes, no en la red interna.
• Contraseñas compartidas
  Evitar contraseñas pegadas con post-it en la TPV o en la pantalla del despacho.
  Es preferible una clave memorizable, pero no obvia, y cambiarla si alguien deja el equipo.

Dedicar 10 minutos a explicar estas pautas en una reunión de equipo vale más que muchas horas de tecnicismos.

Qué hacer si sospechas un problema

Aunque tengas todo bien montado, siempre puede aparecer un incidente: facturas raras del proveedor, lentitud extrema, mensajes extraños en la TPV…

Pasos básicos:

1. No entrar en pánico, pero tampoco ignorarlo.
2. Desconectar de la red los equipos donde notes algo raro (siempre que no interrumpas un cobro crítico).
3. Avisar a tu persona o empresa de soporte informático para que revise.
4. Si hay indicios de robo de datos o movimientos bancarios anómalos, contactar también con el banco y seguir sus indicaciones.

Lo importante es actuar pronto para evitar que el problema crezca.

Ofrecer Wi-Fi a clientes es casi obligatorio hoy en día, pero no debería poner en riesgo el corazón de tu negocio. Separar redes, cuidar las contraseñas, limitar el uso abusivo y formar mínimamente al equipo son pasos sencillos que marcan una gran diferencia.

No se trata de convertir tu bar o restaurante en un búnker tecnológico, sino de hacer las cosas con criterio: que los clientes naveguen tranquilos, que tus sistemas funcionen sin sobresaltos y que, si un día hay un problema, tengas claro cómo reaccionar.